چهارمين کنفرانس مديران کيفيت

کارايي واثربخشي فرآيندهاگامي به سوي تعالي سازماني

 با عنايت  به الطاف بي همتا وسپاس بيکران به درگاه با عظمت او , چهارمين کنفرانس مديران کيفيت در روزهاي 23 و 24  تيرماه سال 1382 با نواختن سرود مقدس جمهوري اسلامي ايران و قرائت آياتي از کلام الله مجيد باحضور 2488 نفر از مديران کيفيت سراسر کشور در تهران محل مجموعه همايشهاي بين المللي اجلاس توسط جمعي از سازمانهاي مرتبط در امر کيفيت برگزار گرديد .

نام سخنران وعنوان مقالات ارائه شده

بخش آغازين :

کارايي و اثربخشي فرآيند ها گامي به سوي تعالي سازماني

-   ارتقاي کارايي و اثربخشي فرآيندهاي سازمان و نظامهاي تعالي سازماني   

 مهندس محمد تقي دياني

-   فرآيند مديريتي مديريت فرآيندهاي کسب و کار

      دکتر جمشيد عدالتيان شهرياري

-   Process Effectiveness

Dr. Anthony Muncer      

-   نگرش سيستماتيک در بهبود فرآيندها

دکتر کامران رضايي

بخش اول :

رويکرد نوين حل مسئله راهي براي بهبود مداوم کارايي و اثر بخشي فرآيندها ( ميزگرد )

رويکردنوين حل مسئله براي بهبود مستمر اثربخشي در سيستمهاي مديريتي

(دکتر مسعود رباني )

بخش دوم  :

تعامل رضايت کارکنان , خشنودي مشتري و اهداف سازماني

-   اثربخشي و کارايي فرآيند توسعه نيروي انساني

   مهندس مصطفي صديقي

-   الگوي برنامه ريزي منابع انساني با تاکيد بر استانداردهاي عملکرد براي تحقق رويه هاي جهاني شدن

  مهندس رضارستگار

-   مروري بر موثرترين عوامل شکست در برنامه هاي کيفيت 

دکتر آرش شاهين

-   مديريت دانش , فن آوري و خلاقيت ونقش آنها در بهبود کارايي و اثربخشي فرآيندها

 دکتر مهوش عبدالکريمي

-   مديريت دانش و خلاقيت و نقش آنها در بهبود کارايي و اثربخشي فرآيندها

 دکتربهروزرياحي

 بخش سوم :

اندازه گيري عملکرد و شش سيگما

-   بهبود اساسي فرآيندها با استفاده از روش شش سيگما

       مهندس فرزانه وزيري  

-   اندازه گيري عملکرد بايدها ونبايدها

دکتر حيدر اميران

-   ارائه مدل علي معلولي براي معيار رضايت مشتري در مدل تعالي کيفيت اروپا  EFQM

مهندس امير شکاري

-   اندازه گيري عملکرد فرآيندهاي سازماني : ارائه راهکار و مورد کاوي

دکتر منوچهرنجمي

-    بهبود فرآيند از طريق اندازه گيري عملکرد روش کارت امتياز دهي متوازن

دکترمهرداد يحيوي

-   Six Sigma ونقش آن در بهبود کارايي و اثربخشي فرآيندهاي سازمان

مهندس بابک خوبياري

-    کانون هاي توجه درطراحي و استقرار مديريت عملکرد در سازمان ( تحليلي از تجارب )

دکتر غلامرضا خاکي

 بخش چهارم :

تجربه هاي موفق و نا موفق سازمان ها براي استقرار سيستم ها و ابزارهاي کارايي و اثربخشي در سازمان

-    درک نکات کنکوري ISO  9001-2000 ضرورت انکار ناپذير جهت افزايش کارايي و اثربخشي سيستم هاي مديريت کيفيت و نگاهي به کارايي , اثربخشي و بهره وري از زاويه اي ديگر

 مهندس مهدي خادمي زنجاني

-    کارايي و اثربخشي در سيستمهاي مديريت کيفيت

مهندس حسنعلي رسولي

-    کارايي و اثربخشي کيفيت , پيشران تعالي سازماني

دکتر غلامرضا توکلي

-    راهکارهاي موثر جهت کارايي مديريت کيفيت خدمات در راستاي رضايتمندي مشتري دربخش حمل و نقل کشور

دکتر محمود صفارزاده

-    طرح سامان دهي چرخه مديريت بهره وري با رويکرد بهبود مستمر ( گمبايزن )

دکتر جعفر عسگري

بخش پنجم :

پاسخ دهي اجتماعي و توسعه پايدار

-   انجام مطالعات ارزيابي چرخه حيات , گامي در جهت توسعه پايدار

مهندس مجتبي حبيبي نژاد

-    ايمني فرآيندها , نيازمند تبيين يک پروتکل ملي

مهندس مصطفي بختيار

-   توسعه پايدار – ازمديريت کيفيت جامع تا مديريت کيفيت زندگي جامع

مهندس محمد حسن امامي

 ميزگرد وکارگاه هاي آموزشي

  ميزگرد تخصصي :

1.      آسيب شناسي وتطبيق طرح تکريم ارباب رجوع بارويکردهاي نوين مديريتي

کارگاه هاي آموزشي 

2.      مهندس مالي « ويژه مديران عملياتي »

مهندس بهزاد نفيسي

3.      تجارب اجراي طرح کايزن عملياتي در دستگاههاي اجرايي دولت در بنگاههاي اقتصادي

     دکترجعفر عسگري 

4.     EFQM  شناسايي و بهبود فرآيندهاي کليدي در چهار چوب

      دکتر مسعود اعتمادي

5.      مديريت فرآيند – رويکرد فرآيندي و فنون نوين کنترل و پايش آن

  دکتر آرش شاهين

6.      فرآيند ايجاد تحول در سازمانهاي ايراني

دکتر غلامرضا خاکي

7.      نقش شش سيگما در بهبود فرآيند آموزش در سازمان

مهندس علي ابجدي

8.      توانمند سازي کارکنان و سازمان هاي يادگيرنده در سده 21

مهندس مصطفي صديقي

9.      کارگاه تجربه : ارائه تجربيات در بخش صنعت

- ارزيابي عملکرد کيفيت سازمان                           

   ( سعيدموسوي- سيد محسن ابريشمي )

- معرفي و توسعه نقش تکنولوژي اطلاعاتي درچرخه بهبود کيفيت شرکت ايران خودرو  

(ابراهيم رحيمي )

- تجربه استقرار FMEA        

( هژير حومني )

- کايزن عملياتي        

   (محسن ابراهيمي )

-  کاربرد اجراي آناليز واريانس همراه با  SPC                                             

             ( نيکادستور نيکو)

10. کارگاه تجربه : تجربيات بهداشت و درمان    

- مقايسه کارايي منابع توليد خدمات در بخش هاي هماتولوژي و ايمونولوژي و رابطه آن با تعداد خدمات , در آزمايشگاه بيمارستان مرکزي شرکت ملي نفت ايران

( قنبرروحي )

- بررسي آگاهي عملکرد و مديران سطح اول ازمهارتهاي حرفه اي خود در بيمارستانهاي زاهدان  

( عزيزا... اربابي سرجو)

-  معاينات دوره اي دانش آموزان مناطق شهري, کرمانشاه , اسلام آباد غرب و کنگاور

 ( الهه جهانديده )

-  ارتباط بين رضايت مشتري با کارايي و اثربخشي فرآيندها

 ( دکتر کامران جمشيدي )

-  بررسي تاثير مديريت مشارکتي بر ميزان اثربخشي بيمارستان آيت اله کرمان  در نيمه اول سال 1381 

 ( اکرم خياط زاده ماهاني )

- بررسي فاکتورهاي موثر در مديريت بهينه منابع انساني به منظور افزايش اثربخشي و کارايي فرآيندهاي  درمان       

 ( سيد احمد حسين زاده )

قطعنامه چهارمين کنفرانس مديران کيفيت

23  و 24  تيرماه 1382

 چهارمين کنفرانس مديران کيفيت با حضور قريب به 2500 نفر از مديران و کارشناسان سازمانهاي دولتي و خصوصي در سالن مجموعه همايش هاي بين المللي اجلاس در روزهاي 23 و 24  تيرماه سال 1382 برگزار گرديد .

محورهاي اصلي مورد بحث درچهارمين کنفرانس , براساس نياز و خواسته مديران بخشهاي توليدي و خدماتي شکل گرفته بود .

در چهارمين کنفرانس 42 مقاله علمي , تخصصي به همراه 12 سمينار و کارگاه آموزشي که همگي به صورت کاربردي و براساس نيازهاي سازمانها در جهت ايجاد بهبود و تغييري هدفمند در آن طراحي گرديده بود , ارائه شد . اين کنفرانس با مشارکت موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران , انجمن مديريت کيفيت ايران و با حمايت جمعي از سازمانهاي دولتي و غير دولتي و نهادهاي مدني و مشاوره اي و صادر کننده گواهينامه توسط شرکت فرآيند تحقيق برگزار گرديد .

سخنرانان و انديشمندان حاضر در چهارمين کنفرانس مديران کيفيت با درک اينکه , سازمانها محور دستيابي جوامع به اهداف تعيين شده آن و توسعه پايدار مي باشند , موارد زير را مورد تاکيد و توجه قرار دادند :

 1) توصيه به مخاطبين کنفرانس

الف) از آنجايي که سرعت و روند تحولات اقتصادي , اجتماعي و تکنولوژي مدني و جهاني , سازمانهايي با ويژگيهاي متناسب با شرايط جديد را طلب مي کند , توصيه مي گردد سازمانها براي ماندگاري در اين روند همواره با درکي صحيح از مختصات اقتصادي و اجتماعي سازمان خود در ابعاد جهاني و ملي از طريق خود ارزيابي و شناخت فرآيندها و اندازه گيري کارايي و اثر بخشي فرآيندها داشته باشند .

ب ) توصيه مي گردد در راستاي گسترش و نهادينه نمودن رويکرد فرآيندي کميته هاي تخصصي درسازمانها ايجاد گردد .

ج ) از طريق تعهد به کيفيت و اشاعه نگرش نسبي گرايي و ابزاري به سيستم و فنون مهندسي کيفيت و مديريت در ميان مديران و کارشناسان بنگاه اقتصادي , عاملي براي پذيرش تغيير در آنها خواهد بود . بنابر اين توصيه مي گردد مديران , ابزارها و سيستمهاي مديريتي و کيفيتي را از لحاظ اثربخشي و کارايي مورد بازبيني قرارداده و از بازي با ابزارها در سازمان اجتناب نمايند .

د) پيشنهاد مي شود از طريق ايجاد يک ساختار منسجم و هوشمند در بدنه سازمان , مديران به توسعه کارکنان اهتمام ورزند و برنامه ريزي و نيازسنجي آموزش با توجه به اهداف تعريف شده و اجراي آموزش هاي اثربخش تدوين گردد , چرا که سازمانها نيازمند کارکنان  هستند که قابليت حل مسئله داشته  و همواره قدرت يادگيري در آنها  وجود داشته باشد و ارزيابي کارکنان ابزاي در جهت توسعه آنان باشد .

ه) توصيه مي گردد سازمانها ساز و کارهايي را ايجاد نمايند تا کليه فعاليتهاي سازمان به صورت تيمي انجام گيرد .

 2) انتظار از مسئولين وتصميم گيران :

الف) توصيه مي گردد اهداف استراتژيک سازمان با احترام ومهربان نسبت به محيط زيست تدوين گردد .

ب ) انتظار مي رود سازمانهاي NGO نقش و جايگاه واقعي خود را در اشاعه و گسترش فرهنگ کيفيت در کشور درک کرده و با آشتي ملي حول محور کيفيت به وظيفه اصلي خود بپردازند .

ج) انتظار مي رود موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران نگرشي جامع نسبت به کيفيت در کشور داشته باشد و در جهت کمک به سازمانها گام برداشته و درضمن خود را خدمتگزار سازمانها دانسته و قدرت کارشناسي خود را تقويت نمايد .

د) انتظار مي رود سازمان محيط زيست از برخوردهاي انفعالي فاصله گرفته و براي محيط زيست برنامه هاي پيشگيرانه ارائه نمايد .

ه) باتوجه به اينکه سازمانها محور دستيابي به کيفيت در کشور مي باشند , انتظار مي رود دولت در جهت کمک به سازمانها , برنامه ريزي جامع ودقيقي انجام دهد تا آنان بتوانند در رقابتهاي جهاني حضور يابند .

و) انتظار مي رود نظام آموزشي کشور هماهنگ با روند فرهنگ کيفيت در کشور , دروس آموزشي و نحوه تدريس خود را متحول نمايد .

 3) درجهت حمايت از مصرف کننده وايجاد هم افزايي در پتانسيلهاي موجود کشور وهماهنگي بين دولت , مردم وبنگاههاي اقتصادي ,پيشنهاد مي گردد دبيرخانه کنفرانس مديران کيفيت تاسيس خانه کيفيت ايران را براساس تاييد اکثريت شرکت کنندگان در کنفرانس در دستور کار قراردهد